Produktkendskab

Produktkendskab betegner den samlede viden og forståelse for et produkt hos medarbejdere og relevante interessenter. Det omfatter funktioner, fordele, begrænsninger, anvendelsesscenarier, tekniske specifikationer, priser og produktets værdiforslag samt konkurrencepositionering. Formålet er at kunne formidle klart og præcist til kunder samt at understøtte interne beslutninger i markedsføring, salg, support og udvikling.

Betydning og anvendelse: Godt produktkendskab er grundlaget for målrettet kommunikation, rådgivning og problemløsning. Det bidrager til forkortede salgscyklusser, højere kundetilfredshed og bedre onboarding af nye medarbejdere. Det understøtter også produktudvikling ved at afspejle kundebehov og konkurrenceposition.

Udvikling og forvaltning: Produktkendskabet bygges gennem dokumentation (datasheets, specifikationer, FAQ), træning, hands-on erfaring, demoperationer og tværfagligt samarbejde mellem salg, marketing, support og udvikling. Organisationer anvender ofte produktinformationstyring (PIM), knowledge bases og e-læringsplatforme.

Bedste praksis: Hold oplysninger ajour, standardiser sprog og budskaber, tilpas til forskellige målgrupper, brug konkrete eksempler og scenarier, og brug demos og træning til at forstærke læring. Dokumentér ofte stillede spørgsmål og konkurrencemæssige fordele.

Udfordringer og måling: Udfordringer inkluderer hyppige opdateringer, sprog- og markedsudgaver, informationsoverload og silodannelse. Målene kan omfatte tid til produktivitet, salgscyklusens længde, konverteringsrate, kundetilfredshed og antal supporthenvendelser relateret til produktet.