Processförvaltaren

Processförvaltaren är en roll inom organisationsstyrning som ansvarar för förvaltning, underhåll och kontinuerlig förbättring av en specifik affärsprocess. Personen ser till att processen är väldokumenterad, tydligt definierad och anpassad till organisationens mål och regler. Syftet är att säkerställa en konsekvent och effektiv process i vardagsarbetet.

Till de huvudsakliga ansvarsområdena hör att uppdatera och underhålla processdokumentation såsom processkartor och standardrutiner, klargöra roller och ansvar, samt följa upp processens prestanda genom relevanta KPI:er. Förvaltaren driver förbättringsinitiativ, hanterar ändringsförslag och koordinerar arbete mellan berörda funktioner. Rollen innefattar också utbildning och kommunikation till användare samt att driva regelbundna processgranskningar och risk- och kvalitetskontroller.

Processförvaltaren verkar ofta i ett sammanhang där en processägare eller motsvarande ansvarar för resultat och övergripande styrning. Förvaltaren genomför de operativa aktiviteterna som krävs för att processen fungerar som tänkt, följer upp avvikelser och ser till att förändringar implementeras på ett kontrollerat sätt. Rollen kräver samarbete med processägare, team och funktioner inom organisationen samt eventuella interna och externa revisorer.

Kvalifikationer och färdigheter inkluderar starkt processtänkande, förmåga att kartlägga och analysera processer, data- och prestationsstyrning, projektledning, samt god kommunikation och förändringsledning. Erfarenhet från relevanta områden som kvalitet, verksamhetsutveckling, IT eller produktion samt kunskap om gällande standarder och regelverk ökar ofta möjligheterna i rollen.

Omfånget kan variera mellan organisationer och sektorer, men processförvaltaren är vanligt förekommande i både offentliga och privata miljöer som vill systematisera och driva förbättringar av kärnprocesser.