Passagerrettigheder

Passagerrettigheder omfatter de juridiske rettigheder for rejsende i kommerciel transport, der dækker sikkerhed, information, tilgængelighed og retsmidler, når tingene går galt. De gælder for både indenlandske og internationale rejser og fastsættes af national lovgivning eller af EU/ØS-regler for grænseoverskridende rejser, samt af internationale konventioner for sø- og luftfart.

I luftfart har passagerer ret til information, bistand og assistance, samt ombooking eller refusion ved aflysninger eller betydelige forsinkelser. Under EU-forordning 261/2004 kan berettigede passagerer få kompensation afhængigt af forsinkelsens længde og flyvningens afstand, medmindre selskabet kan påvise usædvanlige omstændigheder. Passagerer med handicap eller nedsat mobilitet har ret til passende bistand og tilgængelige faciliteter.

Jernbanerejser inden for EU/EØS er beskyttet af forordning 1371/2007, der sikrer billetinformation, assistance og indkvartering ved forsinkelser; i mange tilfælde kan passagererne få kompensation eller ombooking. Busrejser og længere ture har også rettigheder under forordning 181/2011, herunder information, refusion eller ombooking ved aflysninger eller lange forsinkelser, og bistand ved ophold på stationerne.

Færge- og skibspassagerer har rettigheder til information, adgang til ombordtjenester og retsmidler ved væsentlige forsinkelser eller aflysninger; disse rettigheder fastsættes ofte af national lovgivning eller internationale konventioner og kan omfatte kompensation eller ombooking.

Håndhævelse hviler på nationale myndigheder, forbrugerbeskyttelsesorganer og, ved grænseoverskridende tvister, europæiske ADR/ODR-mekanismer. For at kræve rettigheder bør passagerer beholde billetter og kvitteringer, kontakte operatøren hurtigt og kontakte de relevante myndigheder, hvis det er nødvendigt. Særlige bestemmelser gælder passagerer med handicap, nedsat mobilitet og mindreårige uden ledsager.