Palveluorientaatiota
Palveluorientaatio viittaa organisaation tai yksilön sitoutumiseen tarjota erinomaista palvelua asiakkailleen. Se on asenne ja tapa toimia, jossa asiakkaan tarpeet ja tyytyväisyys asetetaan etusijalle kaikessa toiminnassa. Palveluorientaatiota ei nähdä ainoastaan yksittäisinä palvelutapahtumina, vaan jatkuvana prosessina, joka pyrkii ylittämään asiakkaan odotukset.
Keskeisiä piirteitä palveluorientaatiossa ovat asiakasymmärrys, proaktiivisuus ja ongelmanratkaisukyky. Organisaatiot, joilla on vahva palveluorientaatio, panostavat henkilöstönsä koulutukseen
Palveluorientaatio on tärkeää liiketoiminnan menestykselle. Se edistää asiakasuskollisuutta, parantaa organisaation mainetta ja voi johtaa positiiviseen sanaan