Palveluorganisaatio
Palveluorganisaatio on organisaatio, jonka päätehtävänä on tuottaa ja hallinnoida palveluita asiakkaiden ja sidosryhmien käyttöön sen sijaan, että keskityttäisiin pelkästään tavaroiden tuotantoon. Palvelujen suunnittelu ja toimitus ovat toimintakulttuurin keskiössä, ja asiakkaan tarpeet sekä palvelun laatu ohjaavat prosesseja ja päätöksentekoa.
Keskeisiä piirteitä ovat asiakaskeskeinen toimintalähestymistapa, palvelukatalogi sekä palvelutasosopimukset (SLA), jotka määrittelevät palvelujen sisällön, toimitusajat ja laadukkuuden.
Toimintaympäristö vaihtelee suuresti ja kattaa esimerkiksi IT-palvelut, julkisen hallinnon palvelut, terveydenhuollon ja muut asiakaslähtöiset palvelut. Hyödyntämismahdollisuudet
Hyödyt ja haasteet ovat eräitä: palveluorganisaatio voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, lyhentää toimitusaikoja, selkeyttää vastuita ja helpottaa skaalautuvuutta.