Palveluomistaja

Palveluomistaja on organisaation vastuuhenkilö tai -tiimi, joka omistaa yhden tai useamman palvelun elinkaaren. Palvelun omistaja vastaa palvelun arvolupauksesta sekä siitä, että palvelu tuottaa liiketoimintatavoitteiden ja asiakkaiden tarpeiden mukaisen arvon.

Keskeisiä tehtäviä ovat: määrittää palvelun tavoitteet, arvolupaus ja suorituskykymittarit; vastata palvelun suunnittelun, käyttöönoton, tuotannon ja jatkuvan parantamisen johtamisesta; hallinnoida palvelun kokonaiskustannuksia, budjetointia ja resurssien käyttöä; varmistaa palvelun laatu, käytettävyys ja luotettavuus sekä seurata SLA-tavoitteiden toteutumista; toimia liiketoiminnan ja IT:n välisenä yhteyshenkilönä, priorisoida kehitystoimia ja päätöksiä; hallinnoida palveluluetteloa ja palveluportfoliota sekä ylläpitää palveluun liittyvää dokumentaatiota; hyväksyä ja ohjata muutoksia, joilla on vaikutuksia palvelun arvolupaukseen; johtaa jatkuvaa parantamista ja vastata palvelun elinkaaren hallinnasta.

Rooli on usein ITIL- ja ITSM-viitekehyksissä määritelty. Palveluomistaja voi työskennellä sekä julkisella että yksityisellä sektorilla ja toimii linkkinä liiketoiminnan sekä teknisen toteutuksen välillä. Hän voi tehdä yhteistyötä prosessi-omistajien kanssa, mutta hänellä on kokonaisvastuu palvelun menestyksestä.

Koulutus ja taidot: taustalla on yleensä IT- tai liiketoiminta-alan koulutus; kokemus palveluhallinnasta; sertifikaatit kuten ITIL v4 voivat olla hyödyllisiä.