Palvelukapasiteetin
Palvelukapasiteetti tarkoittaa organisaation tai järjestelmän kykyä tuottaa riittävästi palveluita kysynnän vaihteluihin nähden. Se kattaa fyysiset resurssit kuten tilat ja laitteet, henkilöstön sekä prosessit ja teknologian, jotka mahdollistavat palvelun tuotannon ja toimituksen. Palvelukapasiteetti ilmenee usein kyvyssä reagoida muuttuviin tarpeisiin sekä säilyttää palvelun laatu ja saatavuus.
Kapasiteetin mittaaminen ja seuraaminen sisältää muun muassa kapasiteetin käyttöasteen, läpimeno- ja viiveaikojen mittaamisen sekä palvelutason (SLA)
Kapasiteetin suunnittelussa huomioidaan kysynnän ennusteet, tuotantoprosessien tehokkuus ja pullonkaulat sekä riskit. Keskeisiä keinoja ovat varmuuskapasiteetin rakentaminen,
Käyttökonteksteja on monia, esimerkiksi terveydenhuolto, julkiset palvelut, vähittäiskauppa ja ICT-palvelut. Palvelukapasiteetin tasapainon saavuttaminen on keskeistä sekä