Palvelujärjestelmän

Palvelujärjestelmän käsite viittaa palvelujen tuottamiseen ja tarjoamiseen liittyvään järjestäytyneeseen verkostoon, jossa julkiset, yksityiset ja voittoa tavoittelemattomat toimijat sekä käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa. Tällainen järjestelmä kattaa laajan kirjon palveluita, kuten sosiaali- ja terveydenhuollon, koulutuksen, turvallisuuden, infrastruktuurin sekä elinkeinoelämän palvelut. Palvelujärjestelmän tavoitteena on turvata tasapuolinen, laadukas ja kustannustehokas palvelu kaikille sekä mahdollistaa palvelujen jatkuva kehittäminen vastaamaan muuttuviin tarpeisiin.

Keskeisiä piirteitä ovat käyttäjälähtöinen suunnittelu, palvelupolkujen integraatio eri toimijoiden välillä sekä monikanavainen toimitus, jolloin palveluja voidaan saada sekä verkon kautta että fyysisesti. Toimintaa tukevat resurssit kuten rahoitus, henkilöstö ja teknologia sekä prosessit kuten palvelumuotoilu, toimitus ja palautejärjestelmät. Tiedonkulkua ja yhteentoimivuutta edistetään standardien, yhteisten tietojärjestelmien ja tietoturvan avulla, jotta asiakkaan tieto kulkee sujuvasti puolesta toiselle.

Suomessa palvelujärjestelmän kehittämisen tavoitteena on luoda esteetön, yhdenmukainen ja asiakaslähtöinen julkisen hallinnon kokonaisuus, jossa selvät vastuut ja palveluväylät helpottavat asiointia sekä julkisessa että yksityisessä palveluympäristössä. Haasteita ovat toimijoiden välisen yhteistyön koordinointi, rahoitusmallien vakaus, tietosuoja sekä digitaalinen tasa-arvo palvelujen saavutettavuudessa.