PDCAympyrää
PDCAympyrä, eli PDCA-sykli, on jatkuvan parantamisen hallintamalli, jota käytetään prosessien ja tuotteiden kehittämisessä. Malli kannustaa oppimaan toiston kautta ja toteuttamaan muutoksia pienissä, hallituissa kokeiluissa. PDCA-syklin juuret ovat laadunvalvonnassa; sen kehitti alun perin Walter A. Shewhart ja sen suosittu Deming-käytäntö vahvisti jatkuvan parantamisen periaatteen.
Sykli koostuu neljästä vaiheesta. Plan (suunnittele) tarkoittaa ongelman tai parannusmahdollisuuden määrittelyä, tavoitteiden asettamista ja toimenpidesuunnitelman laatimista.
PDCA-sykliä sovelletaan laajalti teollisuudessa sekä palveluissa ja sitä käytetään monissa laatu-, Lean- ja Six Sigma -menetelmissä.
Esimerkki: palvelukeskuksessa pyritään lyhentämään asiakaspalvelun odotusaikaa. Suunnitelmassa määritellään tavoite, kuten 5 minuutin keskiodotus, ja muutos esimerkiksi
---