Ostumüük

Ostumüük ehk jaemüük on kaupade ja teenuste müük lõpptarbijale ning selle eesmärk on tarbimine, mitte edasimüük. Ostumüük toimub nii füüsilistes kauplustes kui ka veebis ning hõlmab erinevaid jaemüügiformaate, nagu supermarketid, erikauplused, poed turgudel ja online-poed.

Ostumüüki viivad läbi kaubandusettevõtted, mis pakuvad tooteinfo, hindade, kättesaadavuse, tarne- ja maksetingimuste infot. Klientidele pakutakse ka pakendamist, pärastmüügitugi ja garantiidehaldust. Tegemist on tihti omnichannel-keskkonnaga, kus kliendid võivad ostu teha nii poest otseselt kui ka e-poe kaudu ja kaup saab kätte erinevatel viisidel, näiteks poes, kulleriga või postiga.

Õiguslik raamistik: Eestis ja kogu Euroopa Liidus on ostumüük reguleeritud tarbijakaitse ja äritegevuse õigusaktidega. Tarbijal on õigus saada selge ja täielik teave toote omaduste, hinna, makse- ja tarnetingimuste kohta. Kaugmüügi ja muude lepete puhul kehtivad tarbija taganemisõigused ning pakkumine peab vastama kirjeldatule. Toode peab olema ohutu ja vastama kokkulepitud omadustele; vigade korral kehtivad garantiid ja vastutusreeglid.

Majanduslik ja korralduslik külg: ostumüük on maksustatud käibemaksuga ning tehingud peavad olema arveldatavad ning vastama andmekaitse- ja privaatsusnõuetele. Jaemüüjad haldavad klientide andmeid, ostuajalugu ning tegelevad tagastuste ja garantiide haldamisega.

Trendid ja väljakutsed: jaemüük muutub üha rohkem omnichannel- ja kliendikogemuse suunitlusega, suureneb e-kaubanduse osakaal ning tõstetakse esile kiirust, turvalisust, paindlikke makseviise ja jätkusuutlikkust.