Ostoskanavat

Ostoskanavat ovat ne kanavat, joiden kautta kuluttajat hankkivat tuotteita ja palveluita. Ne muodostavat yrityksen jakelun ja ostoprosessin kokonaisuuden, ja niihin sisältyy sekä fyysiset että digitaaliset reitit ostosten tekemiseen. Ostoskanavia voidaan käyttää erikseen tai yhdessä, ja niiden hallinta on keskeinen osa markkinointistrategiaa.

Yleisimmät ostoskanavat ja niiden ominaisuudet ovat kivijalkamyymälät, jotka tarjoavat mahdollisuuden nähdä ja kokeilla tuotteita paikan päällä; verkkokaupat, joiden kautta tilaukset tehdään verkossa ja toimitetaan kotiin tai noudetaan; sekä mobiilisovellukset, jotka mahdollistavat ostamisen älypuhelimella. Lisäksi ovat markkinapaikat ja muiden jälleenmyyjien verkkosivustot, jotka kokoavat tarjontaa useilta myyjiltä. Katalogit sekä puhelin- ja postimyynti ovat perinteisiä kanavia, joita käytetään edelleen joillakin asiakassegmenteillä. Myös sosiaalisen median kaupankäynti täydentää kanavakokonaisuutta.

Kanavien valinnassa ja yhdistämisessä on kyse multichannel- ja omnichannel -strategioista. Multichannel pyrkii hyödyntämään useita kanavia erillisinä polkuina, kun taas omnichannelin tavoite on tarjota saumaton ja yhdenmukainen asiakaskokemus riippumatta siitä, millä kanavalla ostoprosessi aloitetaan.

Ostoskanavien suunnittelussa huomioidaan kohderyhmä ja ostokäyttäytyminen, logistiikka sekä varastonhallinta ja tiedon hallinta eri kanavien välillä. Datan analysointi ja tietosuoja ovat keskeisiä, jotta kanavat tukevat toisiaan ja mahdollistavat personoidun markkinoinnin sekä hyvän palvelun.