Ostopäätösprosessin
Ostopäätösprosessi kuvaa vaiheen sarjaa, jossa kuluttaja tai organisaatio päätyy hankkimaan tuotteen tai palvelun. Prosessi sisältää tarpeen tunnistamisen, tiedonhankinnan, vaihtoehtojen arvioinnin, ostopäätöksen sekä ostoksen jälkiseurannan ja kokemusten vaikutukset tuleviin ostopäätöksiin. Eri konteksteissa prosessi voi etenee epälineaarisesti ja toistaa vaiheita uusien tietojen myötä.
Kuluttajamarkkinoilla käytetään usein viisivaiheista mallia: tarpeen tunnistaminen, tiedonhaku, vaihtoehtojen arviointi, ostopäätös sekä ostoksen jälkivaikutusten arviointi ja
Organisaatioiden hankinnoissa prosessi on tyypillisesti monimutkaisempi ja virallisempi. Keskeisiä vaiheita ovat tarve- ja ominaisuusvaatimusten määrittely, toimittajahaku,
Prosessiin vaikuttavat tekijät ovat kulttuuri, sosiaaliset ja henkilökohtaiset tekijät, psykologiset motivaatiot, taloudelliset rajoitteet sekä tuotteen tai
Ostopäätösprosessin ymmärtäminen auttaa sekä markkinoijia että myyjiä suunnittelemaan kohdennettuja viestejä ja toimintamalleja sekä parantamaan asiakkaan ostopolun