Opplevelsesdomene

Opplevelsesdomene er et begrep som ofte brukes innen brukeropplevelse (UX), tjenestedesign og interaksjonsdesign for å avgrense og beskrive den samlede erfaringen en bruker har med et produkt, en tjeneste eller et miljø. Begrepet fokuserer på de subjektive og kontekstuelle sidene ved bruk, og inkluderer sensoriske inntrykk, kognitiv bearbeiding, emosjonelle responser og sosiale interaksjoner som oppstår i en gitt situasjon.

Et opplevelsesdomene består av flere dimensjoner som påvirker helhetsinntrykket: sensoriske inntrykk (lukt, lyd, syn), kognisjon (forståelse, læring, beslutninger), emosjoner (motivasjon, tilfredshet, frustrasjon) og sosiale faktorer (bruk av apparatet sammen med andre, støtte). Grenser for domenet fastsettes ofte gjennom kartlegging av berøringspunkter og kundereiser (journey maps) på tvers av kanaler og kontekster, slik at designere kan se hvordan hendelser og interaksjoner bygger opp den totale opplevelsen.

Metoder brukt for å analysere opplevelsesdomenet inkluderer opplevelseskartlegging, tjenestedesign, etnografiske studier, intervjuer og dagboksstudier. Resultatene brukes til å forbedre helheten og sikre konsistens mellom kanaler, samt å styre prioriteringer i utvikling og forbedring.

Eksempel: En mobilapp for helse og velvære vil omfatte onboarding, daglig bruk, feilhåndtering og personvern. Opplevelsesdomene vurderes ut fra brukertilfredshet, engasjement, friksjon og tillit til personlige data. Selv om begrepet ikke har en entydig standarddefinisjon, fungerer opplevelsesdomene som en sammenbindende ramme for å forstå hva brukere virkelig opplever, og for å designe mer helhetlige tjenester.