Oppetidsgarantier

Oppetidsgarantier er forpliktelser fra en leverandør om å holde et IT-tjeneste eller infrastruktur tilgjengelig over en bestemt tidsperiode. De er vanligvis en del av en serviceavtale eller SLA og beskriver forventet tilgjengelighet for tjenesten samt hvilke rettigheter kunden har hvis oppetiden ikke nås.

Oppetid måles vanligvis som en prosentandel av totalt måleperioden, ofte en måned, og betegnes som tilgjengelighet (uptime). I praksis innebærer dette at leverandøren definerer hvordan tilgjengelighet blir målt, hva som regnes som avvik, og hvilke målemetoder som benyttes, for eksempel overvåkning fra eksterne systemer.

Vanlige nivåer inkluderer typiske mål som 99,9 %, 99,95 %, 99,99 % eller 99,999 %. For eksempel gir 99,9 % omtrent 8,76 timer nedetid per måned, mens 99,99 % omtrent 4,38 minutter per måned. Høyere nivåer gir mindre planlagt eller uplanlagt nedetid, men ofte til en høyere kostnad for kunden eller strengere krav til driftsrutiner.

Ved brudd på oppetidsgarantien kan kunder få kompensasjon i form av servicekreditter eller rabatter på neste faktura, og i enkelte tilfeller kan avtalen gi andre rettigheter. Slike kompensasjoner varierer mellom avtaler og kan avhenge av alvorlighetsgrad og varighet.

Unntak og begrensninger er vanlig i oppetidsgarantier. Eksempler er planlagt vedlikehold, force majeure, nedetid forårsaket av kundens infrastruktur eller tredjeparter, samt eksterne hendelser utenfor leverandørens kontroll. Noen avtaler frasier seg også ansvar ved angitte sikkerhetshendelser eller svikt som ligger utenfor leverandørens kontroll.