Ohjauspalveluiden

Ohjauspalvelut ovat sosiaali- ja terveydenhuollon sekä sivistystoimen piirissä tarjottavia palveluita, joiden tavoitteena on auttaa yksilöitä ja yhteisöjä ymmärtämään, mitä palveluita he tarvitsevat ja miten niihin pääsee. Ne ovat yleensä kunnallisen tai alueellisen hallinnon tuottamia tai järjestämiä, ja ne voivat sisältää sekä neuvontaa että aktiivista palveluiden koordinointia.

Toiminnan perusta on asiakaslähtöinen otto ja yksilön tukeminen kohti omia tavoitteitaan. Ohjaajina toimivat esimerkiksi sosiaalityöntekijät, ura- ja elämänohjaajat sekä perhe- ja nuorisotyön ammattilaiset. He tekevät tarvelähtöisen asemoinnin, laativat palvelusuunnitelman, järjestävät tarvitut palvelut ja seuraavat suunnitelman toteutumista sekä tarvittaessa päivittävät sitä.

Ohjauspalvelut kattavat tiedon tarjoamisen sekä ohjauksen palveluihin ja etuuksiin, palveluiden koordinoinnin sekä suorat yhteydet erilaisiin palveluihin. Niihin voivat sisältyä neuvonta koulutuksesta, työllistymisestä, terveydenhuollosta, asumisesta, lastensuojelusta tai maahanmuuttajille tarjottavasta tuesta riippuen asiakkaan tilanteesta. Palvelut voidaan toteuttaa kasvokkain, puhelimitse tai digitaalisten kanavien avulla.

Rahoitus ja järjestäminen tapahtuvat kuntien, kuntayhtymien tai julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyön kautta. Ohjauspalveluiden tavoitteena on parantaa palveluiden saavutettavuutta, vähentää byrokratiaa ja tukea asiakkaiden omien valintojen toteutumista sekä toimintakyvyn ylläpitämistä. Haasteina ovat yhdenvertaisen pääsyn varmistaminen sekä resurssien riittävyys erityisesti haja-alueilla.