Neuvontapalvelut

Neuvontapalvelut ovat ohjaus- ja neuvontapalveluita, joita tarjotaan sekä julkisen että yksityisen sektorin sekä järjestöjen toimesta. Niiden tavoitteena on auttaa ihmisiä ymmärtämään oma tilanteensa, löytämään oikeat palvelut ja tehdä informoituja päätöksiä.

Toiminnan alueet kattavat monia elämänalueita, kuten sosiaalinen neuvonta, terveys- ja mielenterveydellinen neuvonta, työllistymis- ja uraohjaus, koulutus- ja opiskeluun liittyvä neuvonta, asumiseen ja arjen järjestämiseen liittyvä neuvonta sekä kuluttaja- ja oikeudellinen neuvonta. Ne voivat tarjota sekä käytännön apua että tiedonvälitystä, sekä tukea päätöksentekoon.

Toteutustavat ovat monipuolisia: kasvokkain, puhelimitse, verkossa chat- ja sähköpostivälitteisesti sekä sähköiset asiointikanavat ja itsepalvelualustat. Palvelut pyrkivät olemaan saavutettavia ja helposti käytettäviä eri väestöryhmille.

Kohderyhmiä ovat yksilöt, perheet, nuoret, maahanmuuttajat, työttömät sekä yrittäjät. Tavoitteena on asiakaslähtöisyys, luottamuksellisuus, yhdenvertaisuus ja palvelujen saavutettavuus. Toiminnan laadun takaavat ammatillinen osaaminen sekä eettiset periaatteet.

Rahoitus ja kustannukset vaihtelevat palvelun tarjoajan mukaan; julkiset neuvontapalvelut ovat usein asiakkaalle maksuttomia ja kattavat arjen ohjauksen sekä neuvonnan. Yksityiset ja järjestöpalvelut voivat veloittaa tai tarjota tukea tiedoilla ja neuvonnalla.

Neuvontapalvelut toimivat osana laajempaa ohjaus- ja tukiverkostoa, ja niitä käytetään usein silloin, kun henkilöllä on monimutkainen tilanne tai hän tarvitsee apua oikeuksien ja palveluiden selvittämiseen.