Neuvontapalveluista

Neuvontapalveluista on kyse tiedon, ohjauksen ja käytännön tuen tarjoamisesta yksilöille ja organisaatioille. Ne pyrkivät auttamaan ihmisiä löytämään oikeat palvelut, ymmärtämään vaihtoehdot ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Palvelut voivat olla maksuttomia tai maksullisia ja ne toteutetaan useilla eri tavoilla: kasvotusten, puhelimitse, verkossa tai sähköpostitse. Ne voivat tarjota yleistä neuvontaa sekä ohjata asiakkaan eteenpäin erikoistuneille neuvontapalveluille.

Kohderyhmiä ovat asukkaat, opiskelijat, työntekijät sekä yritysten edustajat, ja toimijoita kunnista, valtionhallinnosta, korkeakouluista sekä järjestöistä. Tyypillisiä aloja ovat sosiaali- ja terveysneuvonta, työllisyyden tukeminen, koulutus- ja uraohjaus sekä kuluttajaneuvonta.

Laadunvarmistus perustuu muun muassa asiakastyytyväisyyteen, vasteaikoihin, tiedon ajantasaisuuteen ja saavutettavuuteen. Tietosuoja ja esteettömyys ovat olennaisia vaatimuksia neuvontapalveluissa.

On kuitenkin muistettava, että neuvonta ei korvaa ammatillista lääketieteellistä, oikeudellista tai muuta erikoisneuvontaa; tarkoituksena on tarjota ohjausta ja tarvittaessa ohjata oikeille asiantuntijoille.