neuvontapalveluissa

Neuvontapalveluissa tarkoitetaan tiedon, ohjauksen ja tuen antamista ihmisille sekä organisaatioille heidän ongelmiensa ratkaisemiseksi, oikeuksien ja palvelujen ymmärtämiseksi sekä arjen hallinnan helpottamiseksi. Palvelujen tavoitteena on mahdollistaa asiakkaiden parempi ymmärrys tilanteestaan, vaihtoehtojen arviointi ja sopivien ratkaisujen löytyminen sekä tarvittavan jatkopolun tai yhteydenottopaikan ohjaaminen.

Toiminnan keskeisiä osa-alueita ovat sosiaalinen neuvonta, ura- ja opiskeluneuvonta, talous- ja asumisneuvonta sekä terveys- ja hyvinvointineuvonta. Lisäksi tarjotaan juridista neuvontaa, maahanmuuttoon ja kotoutumiseen liittyvää ohjausta sekä erityisryhmille suunnattuja neuvontapalveluita lapsille, nuorille, perheille, ikäihmisille ja yrittäjille. Neuvontapalvelut voivat kattaa sekä henkilökohtaisen ohjauksen että ryhmätilaisuudet, sekä kasvotusten että etäyhteyksin.

Toimijat ja kanavat vaihtelevat; julkiset neuvontapalvelut kuuluvat usein kunnan tai valtion viranomaisille, TE-palveluille sekä muille julkisyhteisöille, mutta tarjontaa täydentävät myös voittoa tavoittelemattomat järjestöt ja yksityiset palveluntarjoajat. Palvelut voivat toteutua kasvotusten, puhelimitse, chat- tai verkkosivustojen kautta sekä erilaisina työpajoina tai ohjattuina prosesseina.

Laatu ja periaatteet painottuvat luottamuksellisuuteen, puolueettomuuteen, saavutettavuuteen sekä asiakkaan oikeuksien ja itsemääräämisoikeuden tukemiseen. Tietosuoja ja yksityisyydensuoja ovat keskeisiä vaatimuksia neuvontatyössä. Neuvontapalveluiden kokonaisuus vaihtelee alueittain ja toimijoittain, mutta yhteisenä tavoitteena on helpottaa palveluihin pääsyä ja tukea itsenäisiä päätöksiä.