Monikanavien

Monikanavien on suomalainen termi, jota käytetään viitattaessa monikanavaisiin järjestelmiin, viestintään tai palveluihin. Se viittaa tilanteeseen, jossa useita kanavia käytetään samanaikaisesti tai rinnakkain samalla liiketoimintatavoitteella. Sanana 'monikanavien' on monikanavan genetiivinen monikko, jota käytetään esimerkiksi ilmauksissa monikanavien markkinointiratkaisujen tai monikanavien jakelumallien yhteydessä.

Käyttökohteita ovat muun muassa markkinointi, vähittäiskauppa, asiakaspalvelu sekä mediatuotanto. Monikanavaiset ratkaisut tarkoittavat, että sisältöä tai palvelua tarjotaan useilla kanavilla, kuten verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa, sähköpostin, sosiaalisen median ja puhelinpalvelun kautta sekä fyysisissä myymälöissä. Tavoitteena on tarjota yhtenäinen asiakaskokemus ja laajempi tavoitettavuus.

Monikanavaisuudesta erottaa termi omnichannel. Monikanavainen lähestymistapa voi tarkoittaa useiden kanavien yhtäaikaista käyttöä, mutta kanavat voivat toimia erillään toisistaan. Omnichannel puolestaan tähdää saumattomaan, asiakas- ja kontekstisidonnaiseen kokemukseen yli kanavien, jolloin tieto ja palvelu liikkuvat sujuvasti.

Hyödyt ja haasteet liittyvät sekä liiketoiminnan tekoihin että tekniseen toteutukseen. Eduksi katsotaan laajempi tavoittavuus, parempi asiakasvastaus ja mahdolliset konversioparannukset. Haasteita ovat datan integrointi, mittaaminen eri kanavilla sekä kanavakohtaisten vaatimusten ja sisällön kohdentamisen hallinta. Monikanavien kehittäminen vaatii selkeää strategiaa ja koordinaatiota kanavien välillä.