Missförstånd

Missförstånd är en kommunikationssituation där den avsedda meningen inte uppfattas eller tolkas rätt av mottagaren, eller där avsändaren felbedömer hur budskapet uppfattas. Sådana missförstånd kan uppstå i prat, skriftlig kommunikation eller digital kommunikation och kan gälla avsikt, betydelse eller information.

Ordet är en sammansättning av miss- (felaktig) och förstånd (förståelse). Svenska har även missuppfattning som ofta används som synonym eller för att beskriva en specifik felaktig uppfattning. Båda termerna används i vardagligt och fackmässigt språk.

Vanliga orsaker inkluderar språkbarriärer, tvetydigt eller komplext språk, oklara instruktioner, olika referensramar eller kulturella skillnader, antaganden, samt skillnader i kontext eller kommunikationskanal. Texter kan vara otydliga, och tonfall eller kroppsspråk uppfattas inte som avsikten var tänkt.

Konsekvenserna kan variera från små missförstånd som försvagar samarbetet till större konflikter, misstro och felaktiga beslut i arbetslivet eller mellan privatpersoner. I värsta fall leder missförstånd till långvariga relationerproblem eller ineffektiv kommunikation i grupper.

Förebyggande och lösningar innebär bland annat att bekräfta förståelse, ställa klargörande frågor, parafrasera och sammanfatta, uppmuntra frågor och feedback, samt använda tydligt och enkelt språk. Att följa upp skriftligt och skapa en gemensam referensram är centralt för att undvika upprepade missförstånd.