Misforståelse

Misforståelse er en feilaktig oppfatning av noe som er sagt, skrevet eller gjort, slik at avsenderens intensjon eller mening ikke tolkes riktig av mottakeren. Den kan oppstå i alle typer kommunikasjon og kan innebære både innholdsmessig feiltolkning og feilbedømming av avsenderens holdning eller følelser.

Årsaker inkluderer språkbarrierer og bruk av tvetydige ord eller uttrykk, kulturspesifikke konvensjoner, antagelser basert på tidligere erfaringer, og mangel på kontekst. Begreper som sarkasme, humor eller metaforer kan misforstås hvis tone ikke fanges opp, særlig i skriftlig kommunikasjon hvor ansiktsuttrykk og stemme ikke er til stede. Misforståelser kan også oppstå når informasjon ikke er tilstrekkelig presis eller når mottakeren trekker raske konklusjoner.

Former: semantisk misforståelse (ord har flere betydninger), pragmatisk misforståelse (avsenderens bruk av språk til å oppnå en effekt blir misforstått), og kontekstuell misforståelse (referanser eller situasjoner som ikke er kjent for mottakeren).

Konsekvenser kan variere fra små irritasjoner til alvorlige konflikter eller feil beslutninger i arbeid og samarbeid. Forebygging og løsning innebærer klarhet og gjensidig bekreftelse: be om gjentakelse eller parafrasere, oppsummer mottakeren, bruk konkrete eksempler, og vurder skriftlig dokumentasjon for å sikre at betydningen er felles.