Minségirányítási

A minségirányítási kifejezés gyakran a minőségirányítási rendszerre (QMS) utal, amely egy szervezet azon összefüggő eljárásainak és folyamatainak összessége, amelyek célja a termékek és szolgáltatások minőségének folyamatos biztosítása és a vevői elégedettség növelése. A minőségirányítási rendszer establishes a kultúrát és a szervezet struktúráját úgy, hogy a minőség a stratégiai döntések részévé váljon.

A rendszer alapelvei közé tartozik a vevőközpontú szemlélet, a folyamatközpontú megközelítés, a vezetés szerepének erős bevonása, a kockázat- és lehetőségkezelés, valamint az adatok alapján történő döntéshozatal és a folyamatos fejlesztés. Gyakran alkalmazzák a PDCA (tervezés–megvalósítás–ellenőrzés–fejlesztés) ciklust a folyamatok optimalizálására, és a teljesítmény mérésére szolgáló mutatók bevezetését.

A minőségirányítási rendszer célja, hogy minden érdekelt fél számára értéket teremtsen: megfeleljen a vonatkozó követelményeknek, növelje a hatékonyságot, és javítsa a vevői élményt. Nemzetközi szinten az ISO 9001 szabvány a legelterjedtebb keretrendszer, amely útmutatást ad a QMS tervezéséhez és működtetéséhez; a tanúsítás ennek megfelelően történhet. A bevezetés gyakori lépései közé tartozik a vezetés elköteleződése, a folyamatok feltérképezése, dokumentáció, képzések, belső auditok és vezetői felülvizsgálat, valamint a hibákból származó correctív és megelőző intézkedések alkalmazása.