Markedstilbakemelding

Markedstilbakemelding er informasjon virksomheter mottar fra markedet som reflekterer kunders behov, preferanser, opplevd verdi og reaksjoner på produkter, tjenester, priser og markedsinnsats. Begrepet dekker både direkte tilbakemelding fra kunder og indirekte signaler fra markedet, som salgstall, prisreaksjoner, konkurransesituasjon og medieomtale. Markedstilbakemelding brukes til å vurdere om tilbudet møter behovene i markedet og hvor godt en virksomhet kommuniserer og leverer verdi.

Innsamlingsteknikker inkluderer kvantitative metoder som spørreundersøkelser, Net Promoter Score (NPS), CSAT og webanalyse, samt kvalitative metoder som intervjuer, fokusgrupper, brukertesting og analyse av kundestøttedata og kundevurderinger. Kilder til markedstilbakemelding kan være kunder, distributører, salgskanaler, digitale plattformer og konkurrenter.

Analyse og bruk av markedstilbakemelding innebærer å identifisere behov og preferanser, forbedre produkter og tjenester, justere pris og posisjonering, samt optimalisere kundereisen og markedsføringen. Det gir grunnlag for prioriteringer i utvikling og forretningsstrategi.

Utfordringer ved å bruke markedstilbakemelding inkluderer skjevhet i utvalget, manglende representativitet, tidsforsinkelser og fragmenterte data. For å utnytte tilbakemeldingen må den integreres i en systematisk beslutningsprosess og følges opp med konkrete tiltak. Relaterte begreper er markedsundersøkelser og stemme fra kunden (VoC).