Laatutasoja

Laatutasoja on termi, jota käytetään kuvaamaan erilaisten laatukriteerien tai -vaatimusten järjestettyä sarjaa. Käsitteen tarkoituksena on määrittää, millaista laatua tuote, palvelu tai prosessi täyttää ja miten laatua voidaan vertailla eri vaihtoehtojen välillä. Laatutasot voivat olla yleisesti sovellettavia tai alakohtaisia, ja ne voivat pohjautua sekä yrityksen omiin laatukriteereihin että ulkoisiin standardeihin. Niiden avulla pyritään selkeyttämään odotuksia sekä sisäisessä laadunvarmistuksessa että ulkoisessa viestinnässä asiakkaiden, kumppaneiden ja viranomaisten suuntaan.

Käytännössä laatutasot auttavat päätöksenteossa, tarjouskilpailuissa ja laadunvarmistusprosesseissa. Tuotteet tai palvelut voidaan tarjota useissa tasoissa, joista asiakkaat tai sidosryhmät valitsevat. Eroja tason välillä voi olla materiaalien tai komponenttien laadussa, tuotannon tarkkuudessa, suorituskyvyssä, kestossa sekä laajemman palvelupaketin sisällössä. Laatutasojen määrittely voi olla yksinkertainen kolmijaon (perustaso, keskitaso, korkea taso) tai laajempi ja objektiivinen, mittareihin perustuva järjestelmä.

Laatutasot liittyvät laatujohtamiseen ja standardointiin. Ne voivat täydentää kansallisia tai kansainvälisiä standardeja, kuten ISO 9001 -laatujärjestelmäperiaatteita, ja toimia osana yrityksen laadunhallintajärjestelmiä sekä julkisen sektorin hankinta- ja laadunvalvontaprosesseja.