Késztermékkiszolgálás

Késztermékkiszolgálás a logisztika és az ellátási lánc menedzsmentjének olyan szaka, amely a késztermékek megrendelőkhöz történő biztosítását és kiszolgálását foglalja magában. Célja, hogy a termékek a megrendelt mennyiségben, a kívánt időben és a megadott állapotban érkezzenek a vevőhöz vagy viszonteladóhoz. A folyamat magába foglalja a készletgazdálkodást, a rendelések feldolgozását, a raktározást, a csomagolást és címkézést, a szállítás megszervezését, a végső kézbesítést, valamint a nyomon követést és a visszáruk intézését.

A fő elemek közé tartozik a rendelésfogadás és -feldolgozás, a készletnyilvántartás és raktárkezelés (WMS), a csomagolás és címkézés, a szállítási mód kiválasztása és útvonaltervezés, a szállítási dokumentálás, valamint a számlázás és teljesítésriport. A rendszerkövetelmények közé tartozik az ERP- és WMS integráció, a vonalkódos vagy szerializált azonosítás, valamint a nyomon követhetőség és az adatelemzés.

Mérőszámai közé tartozik az on-time delivery (kiszállítás időben), a teljesítési arány (fulfillment rate), az átlagos rendelés-átfogási idő és a készletforgás. A késztermékkiszolgálás különösen fontos B2B és B2C környezetben, ahol promóciók, szezonális ingadozások és egyedi vevői igények befolyásolják a kapacitást és a szállítási teljesítményt.