Kärnprocessen

Kärnprocessen är det mest väsentliga uppsättningen affärsprocesser som skapar värde för kunder och som särskiljer en organisation. Dessa processer sträcker sig ofta över flera funktioner och berör hela värdeflödet från idé eller råvara till leverans och eftermarknad. Hur kärnprocessen definieras varierar mellan branscher och företag, men gemensamt är att den direkt stödjer företagets erbjudande och lönsamhet.

Kärnprocessen identifieras vanligtvis genom kartläggning av värdeflöden, analys av kundresor, processmining och workshopar med processägare. Den är end-to-end och får ofta tydligt ägandeskap inom en eller flera funktioner. I praktiken kan kärnprocessen i ett tillverkningsföretag exempelvis omfatta design, inköp, produktion och distribution, medan ett tjänsteföretag betonar orderhantering, leverans och service.

Styra och optimera kärnprocessen kräver tydligt processägarskap, målbild och standardisering av arbetsflöden, samt användning av förbättringsmetoder som lean, Six Sigma eller automation. Viktiga mått är cykeltid, kapacitetsutnyttjande, kvalitetsnivå, kostnad per enhet och kundnöjdhet.

Utmaningar inkluderar behov av flexibilitet för variationer i efterfrågan, risker med överförenkling eller överstandardisering, och behov av kontinuerlig förbättring. Kärnprocessen kräver governance och tydlig samordning över funktioner samt en regelbunden omvärdering i takt med strategiska förändringar och marknadsförutsättningar.