Kvalitetskostnadsanalys

Kvalitetskostnadsanalys, ofta kallad kostnad av kvalitet (CoQ), är en metod inom kvalitetsledningen som syftar till att kvantifiera kostnader relaterade till kvalitet, både de som uppstår när man arbetar för att uppnå och upprätthålla kvalitetsnivån samt de som uppstår till följd av brister. Analysen används för att få underlag för beslut om förbättringsarbete och resursfördelning.

Kostnadsstrukturen i kvalitetskostnadsanalysen delas vanligtvis in i fyra kategorier: förebyggande kostnader, bedömningskostnader, interna felkostnader och externa felkostnader. Förebyggande kostnader omfattar aktiviteter som utbildning, processdesign, kvalitetsplanering och leverantörshantering. Bedömningskostnader innefattar inspektioner, tester och revisioner. Interna felkostnader uppstår när defekter upptäcks före leverans, exempelvis reparation, omarbete och spill. Externa felkostnader uppstår efter leverans och inkluderar reklamationer, garantier, returer och goodwillkostnader.

Användningen av kvalitetskostnadsanalys är att visa hur kvalitetspolitiken påverkar sammantagna kostnader över tid, att prioritera förbättringsprojekt och att stödja affärsbeslut. Den kompletteras ofta med kvalitetsförbättringsmetoder som Six Sigma, Lean och ISO 9001.

Metoden innefattar vanligtvis att definiera omfattningen, samla in och klassificera kostnaderna i de fyra kategorierna, beräkna den totala kostnaden för kvalitet samt analysera trender och spridning. Resultatet kommuniceras till beslutsfattare och följs upp med kontinuerlig uppdatering av data och justering av åtgärder.

Begränsningar inkluderar att datainsamling kan vara tidskrävande och att kostnadsfördelningen kan vara behovsbaserad eller subjektiv. Trots det är syftet att stödja målinriktade förbättringar och öka förståelsen för hur kvalitet påverkar ekonomin.