Kvalitetsindikator

Kvalitetsindikator er et mål eller en måling, der bruges til at vurdere kvaliteten af en service, et produkt eller en proces. Indikatoren giver et tal eller en vurdering, som kan bruges til at overvåge, sammenligne med mål og drive forbedringer.

Kvalitetsindikatorer kan være inddelt i forskellige typer, herunder input-, proces-, resultat- og udgangsindikatorer. De bør være relevante for organisationens mål og let tilgængelige at måle, og de bør være gyldige og pålidelige samt følsomme over for ændringer. Ofte anvendes SMART-princippet (Specifik, Målbar, Acceptabel, Relevant, Tidsbundet) som rettesnor ved udvælgelsen.

Udviklingen af kvalitetsindikatorer kræver inddragelse af interessenter, en klar definition af beregninger og datakilder samt en plan for hvordan data indsamles, valideres og rapporteres. Indikatorer bruges i kvalitetsstyring og performance management til rapportering, benchmarking og forbedringsarbejde. Kvalitetsindikatorer kan tilpasses forskellige sektorer og situationer.

Eksempler på anvendelse: I sundhedsvæsenet kan indikatorer som infektionsrate, længe indlæggelsestid og patienttilfredshed måle plejekvalitet; i uddannelse kan beståelsesprocent og gennemførelsestid anvendes til at vurdere undervisningskvalitet; i produktion kan fejlrate og rettidighed måle produktionskvalitet; i offentlige tjenester kan sagsbehandlingstid være en indikator for servicekvalitet.

Begrænsninger: indikatorer kan give et forsnævrende billede, hvis data mangler eller fortolkes forkert. En sammenhængende kvalitetsvurdering kræver ofte triangulation af flere indikatorer og kontekstuel fortolkning.