Kvalitetsfejl

Kvalitetsfejl er en afvigelse fra fastsatte krav eller kundens forventninger til et produkt eller en tjeneste. En kvalitetsfejl betyder, at resultatet ikke lever op til kravene eller til kundens forventninger, og at kvaliteten dermed er utilstrækkelig.

I kvalitetsstyring betegnes sådanne fejl ofte som ikke-overensstemmelser (nonconformities). Identifikation af fejl muliggør korrigerende og forebyggende handlinger (CAPA) og registrering i kvalitetsregistre og -processer.

Typiske kvalitetsfejl kan inddeles i fabrikationsfejl, designfejl, servicefejl samt mærknings- eller emballagefejl.

Årsager omfatter variation i processer, utilstrækkelig designvalidering, manglende kompetence, dårlig leverandørkvalitet eller utilstrækkelig test. Konsekvenserne kan være returneringer, garantikrav, nedetid og tab af kundetillid.

Forebyggelse og opsporing kræver systematisk kvalitetskontrol, inspektioner, statistisk proceskontrol, FMEA og CAPA. En effektiv håndtering indebærer korrigerende og forebyggende tiltag, SOP’er, medarbejderuddannelse og leverandørkvalitetsstyring.

Målemetoder omfatter afvigelsesrater, første-pass yield (førstegangs overensstemmelse), fejl per enhed og statistiske procesmål som DPMO og Cp/Cpk.

Udtrykket anvendes bredt i danske virksomheder og i andre dansk-sprogede kontekster og er en central del af kvalitetsstyring, der sigter mod at reducere fejl og forbedre kundetilfredshed.