Kundenkreis

Kundenkreis bezeichnet den Personenkreis oder Kundensektor, mit dem ein Unternehmen Geschäftsbeziehungen pflegt oder an den es seine Angebote richtet. Der Begriff umfasst typischerweise aktuelle Kunden, potenzielle Kunden sowie in einigen Fällen ehemalige Kunden, deren Historie für Vertrieb oder Marketing relevant ist. Die konkrete Ausprägung des Kundenkreises hängt von Branche, Geschäftsmodell und Markt ab und kann Merkmale wie Demografie, Geografie, Kaufverhalten, Vertragsstatus oder Umsatzvolumen einschließen.

Im Management dient der Kundenkreis als Grundlage für Marketing- und Vertriebsstrategien. Er wird genutzt, um Zielgruppen zu definieren, Angebote zu personalisieren, Kommunikationskanäle festzulegen und Produkte oder Services an Bedürfnisse anzupassen. Im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) werden Kontakte innerhalb des Kundenkreises systematisch gepflegt, um Loyalität zu fördern, Cross-Selling zu ermöglichen und langfristigen Wert zu steigern.

Wichtige Kennzahlen zur Bewertung des Kundenkreises sind die Anzahl der Kunden, der Umsatz pro Kunde, der Customer Lifetime Value, die Abwanderungsquote sowie der Anteil des Umsatzes am Gesamtportfolio (Share of Wallet). Der Kundenkreis ist dynamisch und verändert sich durch Neukundengewinnung, Vertragsverlängerungen, Upgrades, Cross-Selling sowie durch Kundenabwanderung. Unternehmen nutzen Datenanalysen, Segmentierung und gezielte Marketingmaßnahmen, um den Kreis effizient zu steuern.

Rechtliche Aspekte: Bei der Erhebung und Nutzung von Kundendaten gelten datenschutz- und sicherheitsrechtliche Vorgaben, insbesondere die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unterschiede zu ähnlichen Begriffen: Kundenkreis wird oft synonym zu Zielgruppe oder Kundschaft verwendet, doch der Kundenkreis beschreibt eher den tatsächlichen oder potenziell ansprechbaren Kundenkreis, während Zielgruppe die definierte Gruppe für spezifische Marketingmaßnahmen bezeichnet.