Kundeinformasjon

Kundeinformasjon er data som samles inn om kunder av en virksomhet for å administrere kundeforhold, levere produkter eller tjenester og støtte aktiviteter som kundeservice, analyser og markedsføring. Informasjonen kan omfatte identifikatorer, kontaktopplysninger, kjøpshistorikk, betalingsdata, preferanser og kommunikasjonslogg. Behandling av slik data skjer i samsvar med personvernregler og interne retningslinjer.

Innsamling skjer primært direkte fra kunden ved registrering eller kjøp, samt via nettsider og apper med samtykke, samtaler og kundeundersøkelser. Data kan også komme fra betalings- og leverandørsystemer eller samarbeidspartnere, alltid under riktig rettslig grunnlag og oppdatering av samtykker.

Data lagres vanligvis i CRM- eller ordreføringssystemer og må ha tilstrekkelige sikkerhets- og personverntiltak. Dette inkluderer datakvalitetstiltak for å unngå duplisering, tilgangskontroller, kryptering og regelmessig sårbarhetsovervåking. Retensjonspolitikk bestemmer hvor lenge data beholdes, og data som ikke lengre har formål, bør slettes eller anonymiseres.

Personvernrammer som GDPR i EU/EØS og norsk personopplysningslov regulerer behandlingen. Berørte har rett til innsyn, korrigering, sletting, dataportabilitet og begrensning av behandling, og kan trekke tilbake samtykke. Behandlingen må baseres på rettslig grunnlag, og markedsføring må tilby enkel avmelding.

Bruken av kundeinformasjon omfatter leveranse og forbedring av produkter og tjenester, kundestøtte, fakturering og målrettet markedsføring eller personalisering innenfor gitte samtykker og rettslig grunnlag. Data kan deles med underleverandører i samsvar med databehandleravtaler; overføringer til andre land krever sikkerhetsmekanismer som standard kontraktuelle klausuler.