Kuluttajadataan

Kuluttajadataan on termi, jota käytetään kuvaamaan tietoja, joita kerätään kuluttajista liiketoiminnan, palveluiden kehittämisen ja markkinoinnin tueksi. Se kattaa sekä suoraan kuluttajasta välitettävät tiedot että epäsuorasti syntyvät tiedot hänen käyttäytymisestään ja mieltymyksistään.

Tyypillisesti kuluttajadataan sisältyy sekä henkilötietoja että ei-henkilötietoja. Henkilötietoihin kuuluvat esimerkiksi nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä tilitiedot ja maksutiedot. Ei-henkilötietoina esiintyvät ostohistoria, verkkosivujen tai sovellusten käyttö, hakutiedot, sijainti- ja laitetiedot sekä profiilit, joita kerätään automaattisesti.

Keräystavat vaihtelevat; data voi tulla suoraan kuluttajalta hänen antaessaan tiedot rekisteröitymisen, tilauksen tai kyselyn yhteydessä, sekä välineiden kautta kuten verkkosivustojen ja sovellusten kautta kerätyt tiedot. Lisäksi dataa voidaan hankkia kolmansilta osapuolilta, kuten markkinatutkimus- tai mainosverkostoilta.

Käyttötarkoitukset voivat olla markkinointi ja personointi, asiakassuhteiden hallinta, palveluiden kehittäminen, riskinhallinta sekä liiketoimintalaskenta ja raportointi. Datan käyttö pyritään rajaamaan siihen, mihin kuluttajien suostumukset ja lainsäädäntö antavat oikeuden.

EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) sekä kansallinen lainsäädäntö säätelevät kuluttajadatan käsittelyä. Tietojen keräämistä ja käsittelyä ohjaa periaatteita kuten oikea-aikaisuus, tarkoituksenmukaisuus, minimointi, säilytysaja sekä rekisteröidyn oikeudet (pääsy, oikaisu, poistaminen, siirrettävyys, vastustus).

Haasteisiin kuuluvat läpinäkyvyyden takaaminen, suostumus- ja kiinnostuksenmukaisuuden varmistaminen sekä profiloinnin eettisyys ja syrjinnän ehkäisy. Lisäksi kansainvälinen datansiirto sekä kolmansien maiden tietoturva voivat olla huomion kohteita.