Kriisiviestintätiimi

Kriisiviestintätiimi on organisaation muodostama ryhmä, joka vastaa organisaation ulkoisesta ja sisäisestä viestinnästä kriisitilanteissa. Tällaisia kriisejä voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, suuronnettomuudet, merkittävät taloudelliset vaikeudet, tietovuodot tai mainehaitat. Tiimin ensisijainen tehtävä on varmistaa, että organisaation viestintä on oikea-aikaista, totuudenmukaista ja johdonmukaista kaikille sidosryhmille.

Kriisiviestintätiimin jäsenet valitaan yleensä organisaation eri osastoilta, ja heillä on tyypillisesti osaamista viestinnän lisäksi esimerkiksi juridiikasta, tietoturvasta, johtamisesta ja organisaation toimialasta. Tiimin kokoonpano ja vastuut määritellään etukäteen organisaation kriisiviestintäsuunnitelmassa. Suunnitelmassa kuvataan myös kriisin tunnistamisen prosessi, viestintäkanavat ja päätöksentekoprosessit.

Kriisitilanteessa tiimin jäsenet kokoontuvat nopeasti arvioimaan tilannetta, määrittelemään viestinnän tavoitteet ja kohderyhmät sekä laatimaan viestinnän sisältöä. Tärkeää on myös seurata aktiivisesti median ja sosiaalisen median keskustelua, jotta voidaan reagoida nopeasti vääriin tietoihin tai huhuihin. Kriisiviestinnän tavoitteena on suojella organisaation mainetta, ylläpitää luottamusta sidosryhmien keskuudessa ja minimoida kriisin negatiivisia vaikutuksia. Harjoittelu ja säännöllinen koulutus ovat olennaisia kriisiviestintätiimin toimintakyvyn varmistamiseksi.