Kriisiviestintäohjelmia

Kriisiviestintäohjelmia ovat ohjelmistopalveluita ja -ratkaisuja, joiden tavoitteena on mahdollistaa nopea ja luotettava viestintä hätätilanteissa. Ne auttavat organisaatioita koordinoimaan vastatoimia, tiedottamaan sidosryhmiä ja seuraamaan viestien tilaa sekä saapuvia vastauksia. Yleisimmät käyttäjäryhmät ovat yritykset, kunnat, koulut ja terveydenhuolto.

Keskeisiä ominaisuuksia ovat monikanavainen tiedottaminen (tekstiviestit, sähköpostit, puhelinsoitot, push-ilmoitukset, sosiaalinen media), kohdeyleisön segmentointi ja maantieteellinen kohdentaminen, valmiit viestipohjat, usean kielen tuki, kaksisuuntainen viestintä ja kuittauksien seuranta, eskalointisäännöt sekä mahdollisuus harjoituksille ja testauksille. Lisäksi tarjolla on hallintanäkymiä, raportointia sekä integraatioita muihin järjestelmiin kuten IT-palvelunhallintaan, henkilöstötietoihin ja asiakkuudenhallintaan.

Kriisiviestintäohjelmia voidaan toteuttaa pilvipohjaisesti tai paikallisesti. Niitä käytetään erityisesti koulutuksen, yritysten, julkishallinnon sekä terveydenhuollon kriisiviestinnässä, palvelukatkosten hallinnassa sekä hätätilanteiden tiedottamisessa. Tyypillisiä käyttötapauksia ovat tärkeitä tiedotteita, turvallisuusuhkakuvaukset, sääilmoitukset sekä massaviestien nopea jakaminen.

Käyttöönottoon liittyy tietosuoja- ja yksityisyyskysymykset (esimerkiksi GDPR), datan säilytys sekä järjestelmän luotettavuus, varmistukset ja redundanssi. Tärkeää on myös käyttöönottokoulutus, käyttäjäturvallisuus sekä yhteensopivuus muiden työkalujen ja järjestelmien kanssa sekä kustannusten hallinta.

Nykytrendejä ovat geotunnistus ja kohdentaminen, reaaliaikainen seuranta sekä mobiilisovellusten laajempi käyttö organisaation sisäisessä viestinnässä, sekä järjestelmien vahvempi integrointi turvallisuus- ja liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaan.