Kontakttyper

Kontakttyper, eller kontakttyp, är en beteckning inom datahantering som beskriver vilken kategori en kontaktpost tillhör. En kontakttyp hjälper användare och programvara att organisera, filtrera och segmentera poster baserat på deras roll eller funktion snarare än enbart identiteten. Termen används i olika system som CRM-databaser, adressböcker och personalregister för att ge struktur åt kontaktinformation.

Vanliga exempel på kontakttyper är Person, Organisation (företag eller enhet), Leverantör, Kund och Partner. Beroende på sammanhang kan systemen också ha mer specifika typer som ”Affärsenhet”, ”Team” eller ”Kontakt internt”. I många fall står kontakttypen i relation till vilka åtgärder eller kommunikation som är relevanta för posten, exempelvis vilka kanaler som används eller vilka uppgifter som är prioriterade.

Tekniskt är kontakttyper vanligtvis implementerade som en enumererad lista eller en separat referenstabell. Varje kontaktpost innehåller vanligtvis en hänvisning till en kontakttyp, vilket underlättar konsekvent validering, rapportering och filtrering. God praxis är att hålla taxonomin enkel och konsekvent, definiera tydliga kriterier för varje typ, undvika överlappningar och dokumentera hur nya typer kan läggas till. Vidare kan valet av kontakttyp påverka behörigheter, synlighet och hur kontaktuppgifter används i olika delar av systemet.

Se även: kontaktuppgifter, CRM, personuppgiftsskydd.