Konfliktinratkaisu

Konfliktinratkaisu tarkoittaa prosessia, jossa erimielisyydet ja kiistat ratkaistaan rakentavalla tavalla, jotta osapuolet voivat palata yhteistyöhön tai jatkaa toimintaansa mahdollisimman pienin kustannuksin. Käsite kattaa sekä yksilöiden että ryhmien väliset konfliktit sekä laajemmat yhteiskunnalliset kiistat.

Tavoitteena on haittojen vähentäminen, suhteiden kunnioittaminen ja kestävä ratkaisu, joka tyydyttää osapuolten olennaiset kiinnostuksen kohteet. Konfliktinratkaisussa korostetaan vuorovaikutteista prosessia, jossa osapuolilla on mahdollisuus vaikuttaa lopputulokseen.

Menetelmät vaihtelevat neuvottelusta sovitteluun, fasilitointiin, välimiesmenettelyyn sekä restoraatiiviseen oikeuteen. Neuvottelu tarkoittaa suoraa keskustelua osapuolten välillä. Sovittelu käyttää ulkopuolista sovittelijaa ratkaisun löytämiseksi. Fasilitointi helpottaa keskustelua ja osallistumista. Välimiesmenettely on sitova ratkaisu, jonka tekee kolmas osapuoli. Restoraatiivinen oikeus painottaa vahinkojen korjaamista yhteisössä ja suhteiden palauttamisesta.

Konfliktinratkaisu etenee tavallisesti valmistelusta: osapuolten tavoitteiden ja pelisääntöjen selkeyttämisestä, vaihtoehtojen generoinnista, niiden kustannusten ja hyötyjen arvioinnista, ratkaisun valinnasta sekä toteutuksesta ja seurannasta.

Se soveltuu työpaikoilla, koulutuksessa, perhe- ja naapurikiistoissa sekä laajemmassa yhteiskunnallisessa kontekstissa. Tehokkuuteen vaikuttavat kulttuuriset tekijät, voimatasapaino sekä osapuolten sitoutuminen ja luottamus prosessiin. Konfliktinratkaisun onnistuminen ei aina ole mahdollista; silloin voidaan harkita lisätoimia tai juridisia keinoja.