Konfliktinhallinnassa

Konfliktinhallinnassa tarkoittaa keinojen ja prosessien kokonaisuutta, jolla konflikteja tunnistetaan, ennakoidaan ja ratkaistaan tai niiden haittoja minimoidaan. Sen tavoitteena on turvallisuuden, oikeudenmukaisuuden ja yhteistyön edistäminen sekä yksilö-, ryhmä-, organisaatio- että yhteisötasoilla sekä paikallisessa, kansallisessa että kansainvälisessä kontekstissa.

Keskeisiä periaatteita ovat osapuolten arvostaminen, luottamuksen rakentaminen ja keskustelun turvaaminen. Konfliktinhallintaa ei aina pidä ymmärtää vain voitto-tappio-tilanteen voittamisena, vaan tarkoituksena on kestävä ratkaisu, joka huomioi erilaisten toimijoiden tarpeet ja voimavarojen.

Prosessi voi koostua ennaltaehkäisystä, konfliktin tunnistamisesta, tilanneselvityksestä, vaihtoehtojen kartoituksesta sekä neuvottelu-, sovittelu- tai sovitteluprosessin toteuttamisesta. Tärkeää on sidosryhmien kartoitus, intressien ja aseman erottaminen sekä valta- ja suhteiden dynamiikan huomioiminen.

Työvälineitä ovat neuvottelu, sovittelu, fasilitointi, vaihtoehtoisena oikeudellinen ratkaisu kuten arbitraatio sekä korjaava (restoratiivinen) oikeudenmukaisuus.

Sovelluskohteita ovat yritykset ja organisaatiot, yhteisöt, perheet sekä kansainväliset suhteet ja turvallisuuspolitiikka. Haasteita muodostavat kulttuuriset erot, valta-asetelmat, yksityisyyden ja läpinäkyvyyden tasapaino, puolueettomuus sekä riskit konfliktin pahentumisesta, jos prosessi epäonnistuu.

Tulokset voivat olla parantunut vuorovaikutus, kestävä sopimus, konfliktien ehkäisy sekä organisaation resilienssin ja kyvyn oppia lisää.