Klienditeenindaja

Klienditeenindaja on töötaja, kelle peamine ülesanne on pakkuda klientidele abi, infot ning lahendada päringud ja probleemid seoses ettevõtte toodete või teenustega. Ta töötab erinevates sektorites nagu jaemüük, pangandus, telekommunikatsioon ja avalik teenindus ning osutab teenuseid erinevate kanalite kaudu: kohapeal, telefoni teel, e-posti või veebivestluste teel.

Peamised ülesanded on kliendi vastuvõtmine ja soovide väljaselgitamine, õige teabe andmine, toodete või teenuste soovitamine, tellimuste ja tagastuste korraldamine, arveldus- või makseküsimuste lahendamine ning kaebuste lahendamine. Kaasatakse koostöö teiste osakondadega ning vestluste ja andmete dokumenteerimine vastavalt ettevõtte protseduuridele.

Olulised oskused on hea eestikeelne suuline ja kirjalik kommunikatsioon, empaatia, aktiivne kuulamine, probleemide lahendamine ja konfliktide juhtimine. Oluline on sõbralikkus ja kannatlikkus ning arvuti- ja andmebaaside baasoskused. Tööst sõltuvalt võib vajalik olla erialane koolitus või ettevõtte sisekoolitus.

Töötingimused ja keskkond: klienditeenindajad töötavad kauplustes, kontorites või teeninduspunktides ning sageli on tegemist vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja õhtuti. Privaatsus ja andmekaitse (GDPR) kehtivad kõigis klientidega seotud toimingutes.

Karjäärivõimalused võivad sisse tuua edasiliikumist, näiteks meeskonna juhendamine, kliendikogemuse spetsialist või müügiga seotud rollid. Lisaks kogemusele võib spetsialiseerumine teatud toodetele või teenustele pakkuda täiendavaid võimalusi.