Kliendintervjuusid

Kliendintervjuusid on kvalitatiivse uurimuse meetod, kus viiakse läbi intervjuud klientide või tarbijatega. Eesmärk on saada sügavamaid teadmisi nende kogemustest, vajadustest ja ootustest seoses konkreetse toote, teenuse või organisatsiooniga. Sellised intervjuud annavad konteksti ning näiteid, mida ei pruugi pakkuda standardküsimustikud või kvantitatiivsed uuringud.

Kasutusvaldkonnad hõlmavad toote- ja teenindusarendust, kliendikogemuse kujundamist, turundust ning juhtumiuuringuid. Intervjuud aitavad mõista klientide otsustusprotsesse, motivatsioonide, vajaduste, kasutusstsenaariumite ja tulemuste kohta ning väärtust, mida toode või teenus neile pakub.

Meetod ja struktuur: intervjuud võivad olla struktureeritud, poolstruktureeritud või vabad teemad. Enne uuringut koostatakse intervjuujuht, mis sisaldab küsimusi motivatsioonide, vajaduste, kasutusstsenaariumite ja tulemuste kohta. Intervjuud viiakse läbi näost näkku, telefoni või veebis ning sisu salvestatakse ja transkribeeritakse, kui osaleja on sellega nõus.

Analüüs ja tulemused: kogutud materjal kodeeritakse ning leitakse mustrid ja teemad. Tulemused võivad moodustada kliendikogemuse parandamiseks vajalikke soovitusi ning olla osa juhtumiuuringutest või kasutajaaruandest. Oluline on kajastada konteksti ning kasutada klientide originaalset sõnavara.

Eetika ja piirangud: uuringus osalemine peab toimuma vabatahtlikult ning kõigi osalejate nõusolek tuleb saada. Andmed tuleb töödelda vastavalt andmekaitsereeglitele ning vajadusel anonüümida. Uuringute piiranguteks on väike valim, subjektivne hinnang ja intervjueerija mõju; juhtivaid küsimusi tuleks vältida ning tulemused tuleks jagada osalejatega, kui see on kokkuleppel.