Kjerneprosessene

Kjerneprosessene er de essensielle verdiskapende aktivitetene i en organisasjon. De beskriver hvordan virksomheten skaper, produserer og leverer produkter eller tjenester til kunder, og hvordan den bygger og opprettholder relasjoner som gir verdi. Sammen med støtteprosesser utgjør de hele operasjonsrammen, men kjerneprosessene er de som direkte driver kundeverdien og konkurranseevnen.

Identifikasjon og omfang: Kjerneprosessene er ofte tverrfunksjonelle og kundeorienterte, og varierer mellom bransjer. Vanlige eksempler inkluderer utvikling og innovasjon, produksjon og kvalitetskontroll i produksjon, innkjøp og logistikk i leveranse, samt ordrestyring og kundestøtte i tjenesteyting. For å kartlegge dem brukes ofte verdikjedeanalyse og end-to-end prosesskartlegging, med klare mål og eierskap. Prioritering av prosesser skjer ofte i samsvar med strategi og kundebehov.

Styring og kontinuerlig forbedring: Hver kjerneprosess bør ha tydelig eier, tydelig ansvar og målbare KPI-er som syklustid, gjennomstrømning, kvalitet, kostnad per enhet og kundetilfredshet. Forbedringstiltak inkluderer Lean, Six Sigma og prosessledelse, ofte støttet av digitalisering, automasjon og integrerte systemer som ERP og CRM.

Strategisk betydning og anvendelse: Optimalisering av kjerneprosessene er sentralt for å oppnå konkurransefortrinn, skape skalerbarhet og sikre konsekvent leveranse av kundeverdi. I offentlig sektor og tjenesteytende virksomheter er kjerneprosessene de sentrale tjenestene som leveres til borgere eller kunder, og de prioriteres i strategisk planlegging og budsjettering.