Kassapöydän

Kassapöytä on myyntipiste, jossa asiakkaat suorittavat maksun ostoksistaan. Se sijaitsee yleensä myymälän kassatilassa tai lähellä sisäänkäyntiä, ja sen varustukseen kuuluu kassakone tai POS-järjestelmä, kuitin tulostin sekä rahalaatikko. Usein paikan yhteydessä on tilaa ostosten pakkaamiselle. Kassapöydän tehtävä on hoitaa maksutapahtuma, antaa kuitti ja tarvittaessa käsitellä palautukset sekä hyvitykset.

Maksutavat kassapöydässä voivat olla käteinen, pankki- ja luottokortit sekä mobiili- ja lähimaksut. Nykyään moni myymälä tarjoaa myös sähköiset kuitit ja mahdollisuuden liittyä kanta-asiakasohjelmiin. Kassapöydässä myyjä opastaa maksutavan valinnassa, vastaanottaa maksun, hoitaa kuitin sekä tarvittaessa palautuksen tai muutostilanteen. Päivän lopuksi tehdään kassan loppuselvitys ja rahojen tilittäminen myynnin mukaan.

Erilaisia malleja ovat perinteinen kassapöytä, jossa maksu hoidetaan myyjän avustuksella, sekä itsepalvelukassat, joissa asiakas suorittaa maksun itse. Monissa kaupoissa on useita kassapisteitä, jolloin jonotusjärjestelyt ja opastus vaikuttavat asiakaskokemukseen sekä myyjän työtehokkuuteen. Suunnittelussa kiinnitetään huomiota tilan sijoitteluun, esteettömyyteen, nopeuteen sekä turvallisuuteen, kuten hälytysjärjestelmiin ja tilitykseen liittyviin käytäntöihin.

Kielitynnyrissä kassapöydän viittaa yleisesti sekä sanaan kassapöytä että kassa ja niiden yhdistettyyn käyttöön. Kassapöydän rooli on keskeinen osa vähittäismyynnin infrastruktuuria, sillä se yhdistää myynnin, maksamisen ja asiakaspalvelun.