Innføringslatens

Innføringslatens er et begrep som refererer til tidsintervallet mellom den første eksponeringen for et system eller en tjeneste og det tidspunktet man oppnår et definert nivå av ferdighet eller fullfører innføringsløpet. Begrepet brukes i sammenhenger som brukerinngangsdesign, programvareadopsjon, opplæring og utdanningsprogrammer for å beskrive hvor raskt brukere blir effektive i en ny løsning.

Måling av innføringslatens kan innebære ulike indikatorer, for eksempel tid til kompetanse, tid til første vellykkede oppgave, andel som fullfører innføringsløpet og total varighet av innføringsfasen. Data innhentes gjennom analytikk, brukertester, A/B-testing og observasjon. En høy innføringslatens er ofte assosiert med høyere avbrudd, lavere kundetilfredshet og lavere langsiktig bruk av produktet.

Faktorer som påvirker innføringslatens inkluderer brukerens forkunnskap og erfaring, produktets kompleksitet, språk og lokal tilpasning, hvilken plattform som brukes (mobil eller desktop), kvaliteten og typen innføringsmateriale (interaktive veiledninger vs. statiske tekster) samt kognitiv belastning og kontekst. Generelt vil innføringslatens påvirkes av hvordan designet balanserer veiledning og brukerfrihet, samt hvor presist og relevant hjelpen er i øyeblikket.

Reduksjon av innføringslatens kan oppnås gjennom forenklet og progressiv onboarding, just-in-time veiledning og kontekstbasert hjelp, interaktive demonstrasjoner, prøv-det-prøv-prinsipper, personalisering, riktig lokalisering og kontinuerlig testing og iterasjon. Målet er å gjøre introduksjonen så intuitiv og målrettet som mulig uten å overvelde brukeren.