Ihmislähtöinen

Ihmislähtöinen on adjektiivi, joka kuvaa toimintaa, suunnittelua tai päätöksentekoa, jossa ihmisten tarpeet, kokemukset ja oikeudet asetetaan etusijalle. Kyse on siitä, että prosessi lähtee ihmisestä ja hänen kontekstistaan, eikä teknologian tai organisaation sisäisten tavoitteiden edellytyksistä. Sanaa käytetään laajasti suunnittelussa, kuten palvelumuotoilussa ja käyttäjäkokemuksen kehittämisessä, sekä laajemmin sosiaali- ja terveydenhuollon, koulutuksen ja julkisen hallinnon konteksteissa.

Ihmislähtöiseksi lähestymistavaksi viittaa myös eetos, jossa huomioidaan moninaisuus, esteettömyys ja yksilöiden oikeudet. Menetelmällisesti siihen liittyy käyttäjätutkimus, osallistava suunnittelu ja kokeileva prototypointi sekä iteratiivinen palaute. Tämä korostaa empatiaa ja yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.

Verrattuna teknologiasisäiseen tai tuotantolähtöiseen lähestymistapaan, ihmislähtöinen kokonaisuus korostaa ratkaisuja, jotka ovat nopeita, käyttäjiä palvelevia ja helposti ymmärrettäviä sekä turvallisia käyttää. Haasteina ovat usein tasapainottelu käyttäjien toiveiden, eettisten periaatteiden ja organisaation tavoitteiden välillä sekä resurssien ja lainsäädännön rajoitukset.

Lyhenteet ja vastaavat termit liittyvät monipuolisesti: ihmiskeskeinen suunnittelu, palvelumuotoilu, käyttäjäkokemus ja osallistuva suunnittelu. Ihmislähtöistä viitekehystä sovelletaan muun muassa palveluiden kehittämisessä, julkisen sektorin reformeissa ja teknologisten ratkaisujen arvioinnissa.