ITtukisündmuste

ITtukisündmuste on IT-tugi valdkonnas kasutatav mõiste, mis kirjeldab kõiki sündmusi seoses IT-teenuste pakkumisega ning mis võivad mõjutada kasutajate juurdepääsu või teenuste toimimist. See hõlmab katkestusi, häireid, teenuse päringuid, muudatusi ning turvasündmusi.

ITtukisündmuste elutsükkel koosneb tavaliselt avastamisest ja logimisest, klassifitseerimisest ja prioriseerimisest, uurimisest ja diagnoosimisest, lahendamisest ja taastamisest ning sulgemisest koos järelanalüüsiga. Sündmuste kohta kogutakse andmeid nagu sündmuse identifikaator, ajatemplitid, mõjutatud teenused, mõju ja prioriteet, ning lahenduse kirjeldus ja taastusaja.

Haldus toimub sageli ITSM-rahastike, eriti ITIL-i juhiste järgi. Sündmuste halduse eesmärk on tagada teenuste jätkuvus, vähendada katkestuste aega ja parandada teenuse kvaliteeti ning anda teavet tulevaste parandusmeetmete kohta. Teeninduslepingud (SLA-d) ja eskalatsiooniprotseduurid on olulised koostisosad. Mõõdikud, nagu MTTR (keskmine taastumisaeg), MTBF (keskmine töökindlusaeg) ja esimese kontaktiga lahenduste osakaal, annavad ülevaate efektiivsusest.

ITtukisündmuste mõiste aitab organisatsioonidel koondada IT-tugi ja kasutajate kaasatus ning arendada ennetavaid meetmeid ning teadmusbaase. Näited hõlmavad võrgukatkestusi, tarkvara vigade tõttu tekkivaid probleeme ja riistvarapõhiseid tõrkeid või kasutajate päringuid muutuste teostamiseks.