ITtjenestekataloger
IT-tjenestekataloger er organiserte beskrivelser av IT-tjenester som en organisasjon tilbyr sine brukere. De fungerer som en sentral kilde til informasjon om tjenestene, hva de leverer, hvordan man bestiller dem, hvilke leveringsforpliktelser som gjelder, eventuelle kostnader og hvem som eier tjenesten. En tjenestekatalog kan være business-facing, rettet mot brukere og ledelse, eller teknisk/operasjonell, rettet mot IT-avdelingen og leveranseteamene. Ofte skiller man mellom en overordnet tjenestekatalog (for kunder) og en teknisk katalog (for drift og utvikling).
Innhold og struktur i en IT-tjenestekatalog varierer, men hver tjeneste beskrives vanligvis med navn, formål, kategori,
Forvaltning og samsvar: Ansvar for katalogens kvalitet ligger hos en tjenesteansvarlig og en katalogforvalter. Prosessen Service
Fordeler og praksis: En aktuell og godt organisert IT-tjenestekatalog fremmer transparens, standardisering, kostnadskontroll og raskere forespørselshåndtering.