ITtjenestekataloger

IT-tjenestekataloger er organiserte beskrivelser av IT-tjenester som en organisasjon tilbyr sine brukere. De fungerer som en sentral kilde til informasjon om tjenestene, hva de leverer, hvordan man bestiller dem, hvilke leveringsforpliktelser som gjelder, eventuelle kostnader og hvem som eier tjenesten. En tjenestekatalog kan være business-facing, rettet mot brukere og ledelse, eller teknisk/operasjonell, rettet mot IT-avdelingen og leveranseteamene. Ofte skiller man mellom en overordnet tjenestekatalog (for kunder) og en teknisk katalog (for drift og utvikling).

Innhold og struktur i en IT-tjenestekatalog varierer, men hver tjeneste beskrives vanligvis med navn, formål, kategori, eier, og støttemål (SLAs/OLA), tilgjengelighet, kostnader, og prinsipper for sikkerhet og samsvar. For bestilling og leveranse inkluderer katalogen prosessbeskrivelser, oppfyllelse, ventetider, nødvendige avhengigheter og grensesnitt mot andre systemer.

Forvaltning og samsvar: Ansvar for katalogens kvalitet ligger hos en tjenesteansvarlig og en katalogforvalter. Prosessen Service Catalog Management i ITIL-sammenheng sikrer at informasjonen alltid er nøyaktig og oppdatert, og at katalogen er publisert via en selvbetjeningsportal eller lignende.

Fordeler og praksis: En aktuell og godt organisert IT-tjenestekatalog fremmer transparens, standardisering, kostnadskontroll og raskere forespørselshåndtering. Gode praksiser inkluderer å skille mellom forretnings- og teknisk katalog, holde informasjon ved like, integrere med CMDB og automatisere leveranse der mulig, og ha regelmessige revisjoner.