ITILpraksiser

ITILpraksiser er en kjernekomponent i ITIL 4 og beskriver et sett av anbefalte aktiviteter som bidrar til å skape verdi gjennom IT-tjenester. I motsetning til eldre versjoners detaljerte prosesser, presenterer ITIL 4 praksiser som fleksible byggesteiner som kan kombineres og skreddersys for å møte ulike behov i en organisasjon. Hver praksis har et klart formål, nødvendige innganger og utganger, angitte roller og relevante mål, og de støttes av prinsipper og styringsmekanismer i Service Value System og Service Value Chain.

ITIL 4 deler praksisene inn i tre kategorier: generelle styringspraksiser, tjenesteytelsespraksiser (service management practices) og tekniske styringspraksiser (technical management practices). Eksempler på generelle praksiser inkluderer arkitekturstyring, informasjonssikkerhet, risikostyring, leverandørstyring, finansiell IT-styring, samt kontinuerlig forbedring. Eksempler på tjenesteytelsespraksiser inkluderer hendelseshåndtering, problemhåndtering, endringsstyring (change enablement), utrulling og release management, servicenivåstyring, tilgjengelighetshåndtering, kapasitet og ytelsesstyring, og tjenestekravhåndtering. Eksempler på tekniske praksiser inkluderer utrulling/deployering, overvåking og hendelsesstyring, programvareutvikling og styring, samt infrastruktur- og plattformstyring.

Praksiser i ITIL 4 brukes for å realisere verdiskaping gjennom samarbeid mellom organisasjonen og kundene, ofte i tett kobling med andre elementer som praksisimplementering, måling, og kontinuerlig forbedring. De er ment å være modulære og tilpasses organisatorisk kontekst, teknologi og målbilder. Integrasjon med DevOps, agile og leverandørforhold er vanlige drivkrefter for implementering.