Henkilösaavutetaan

Henkilösaavutetaan on suomalainen termi, jota käytetään kuvaamaan tilaa tai prosessia, jossa yksilö voidaan tavoittaa tai saada yhteydenpidon piiriin. Termiä käytetään erityisesti keskusteluissa, joissa käsitellään viestintää, asiakkuudenhallintaa (CRM), markkinointia sekä julkista hallintoa, joissa kohdennettu yhteydenotto on osa palveluketjua.

Etymologia ja merkitys. Sana muodostuu sanoista henkilöt ja saavutetaan –epämuodostettu yhdistetty muoto, joka heijastaa ajatusta siitä, että yksilö on saavutettavissa tietyn viestinnän ja kontaktin kautta. Etymologisesti kyseessä on neutraali kuvausprosessi, eikä siitä ole vakiintunut laaja-alainen kieliopillinen määritelmä. Käytännössä termi viittaa siihen, että organisaatio tai tutkija pyrkii varmistamaan, että oikea henkilö saa asianmukaisen viestinnän oikeaan aikaan.

Käyttökontekstit. Henkilösaavutettavuudesta keskustellaan erityisesti silloin, kun suunnitellaan viestintäkanavia, personointia ja kontaktipisteitä asiakkaiden tai asianosaisien kanssa. Keskeisiä teemoja ovat suostumus, tietosuoja ja hätävarojen sekä käyttötapojen valinta siten, että tavoittaminen on sekä tehokasta että eettisesti hyväksyttävää.

Kritiikki ja huomioitavat seikat. Termi herättää keskustelua yksityisyyden suojasta ja tietoturvasta; liian agressiivinen tavoittaminen voi heikentää luottamusta. Siksi henkilön tavoittamisen proaktiivinen suunnittelu vaatii selkeää suostumusta, läpinäkyvyyttä ja mahdollisuutta hallita yhteydenottoa.

Lisätiedot. Henkilösaavutettavuuteen liittyvät käsitteet ovat myös henkilötietojen hallintaan, viestinnän antoi- ja kanavavalintoihin sekä tavoitettavuuden mittaamiseen liittyviä keskusteluja.

See also: reach, contactability, privacy-by-design.