Hastighetsgarantier

Hastighetsgarantier är avtalsvillkor som lovar att en digital tjänst uppnår en viss prestanda, vanligtvis inom telekommunikation och IT-tjänster. De vanligaste garantierna gäller nedladdnings- och uppladdningshastighet, men kan även omfatta latens, jitter och paketförlust. Garantin anger ofta ett specifikt hastighetsvärde och en andel av tiden eller en mätperiod då detta ska uppnås.

Garantiens uppfyllelse mäts vanligtvis av leverantören genom automatiska tester eller av användningsdata under specificerade tidsfönster. Resultaten kommuniceras ofta månadsvis eller per kvartal. Viktiga undantag och villkor finns i avtalet, till exempel belastningssituationer, trafikstyrning, planerat underhåll, tekniska fel i tredje partsnät eller fel i kundens egen utrustning.

Om hastighetsgarantin inte uppfylls kan kunden ha rätt till kompensation enligt avtalet, till exempel tjänstekrediter, prisreducering eller i vissa fall uppsägning av avtalet. Hur misslyckandet bedöms och vilka mätmetoder som används, är centralt och bör vara tydligt beskrivet i avtalet.

Hastighetsgarantier varierar mellan leverantörer och mellan konsument- och företagsavtal. Konsumenter bör noggrant granska baslinjer, måttperioder och vad som räknas som uppfyllda hastigheter samt vilka undantag som gäller och hur reklamationer hanteras.