Garantieversprechen

Garantieversprechen bezeichnet eine freiwillige Zusage eines Herstellers oder Händlers, bestimmte Mängel eines Produkts innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu beheben, zu ersetzen oder zu erstatten, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.

Im Gegensatz zur gesetzlich festgelegten Gewährleistung ist das Garantieversprechen eine vertragliche Zusatzleistung, die dem Verbraucher freiwillig angeboten wird. Die Bedingungen werden in Garantieunterlagen festgelegt, die dem Produkt beiliegen, online abrufbar sind oder beim Kundendienst eingesehen werden können. Die Art der Leistung, die Laufzeit und eventuelle Ausschlüsse variieren je nach Anbieter.

Es kann sich um eine Herstellergarantie oder eine Händlergarantie handeln. Der Umfang der Leistung, die Laufzeit und eventuelle Ausschlüsse differieren. Typischerweise deckt ein Garantieversprechen Reparatur, Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung ab.

Gültigkeit und Rechtsgrundlage: Das Garantieversprechen ergänzt die gesetzliche Gewährleistung, darf diese aber nicht unangemessen einschränken oder die gesetzlich zustehenden Rechte ausschalten. Verbraucher sollten die Garantiebedingungen genau lesen, insbesondere Dauer, Umfang, Registrierungs- oder Nachweispflichten sowie mögliche Kosten.

Achtung bei Ausschlüssen: Viele Garantien schließen Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall, normale Abnutzung, Fremdreparaturen oder Transport ein. Die Beantragung erfolgt meist über den Kundendienst oder ein Online-Portal; erforderlich sind Kaufnachweis, Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Fristen.

Verbraucherberatung: Garantie ist freiwillig und ergänzt die gesetzliche Gewährleistung; im Streit gelten die nationalen Rechtsgrundlagen. Einige Hersteller bieten erweiterte Garantien gegen Registrierung an, die zusätzliche Bedingungen oder Kosten beinhalten können.

Siehe auch: Gewährleistung, Herstellergarantie.