Forretningsbehovene

Forretningsbehovene er de overordnede mål, problemer og ønskede resultater som en organisasjon ønsker å adressere gjennom en endringsinnsats. De beskriver hvorfor et initiativ er nødvendig og hva som skal oppnås, for eksempel økt inntekt, bedre kundetilfredshet, høyere prosessuell effektivitet, redusert risiko eller etterlevelse av reguleringer.

I praksis skiller man ofte mellom forretningsbehov og løsninger eller tekniske krav. Behovene angir hva som må oppnås på forretningsnivå, mens krav spesifiserer hva en løsning må gjøre for å oppnå disse målene. Behovene bør være eid av forretningsenheter og være tydelig knyttet til strategiske mål.

Identifikasjon og dokumentasjon av forretningsbehov involverer interessentanalyse, workshops, prosesskartlegging og analyse av data og eksisterende dokumenter. Behovene bør formuleres som målbare gevinster og kobles til eksisterende nøkkelindikatorer. En vanlig praksis er å bruke SMART-kriterier for å sikre tydelighet og gjennomførbarhet.

Behovene fungerer som grunnlag for business case, investeringsbeslutninger og omfangsdefinisjon i et prosjekt. De styrer valg av løsninger og endringsaktiviteter og inngår i gevinstrealiseringsprosessen. Etter implementering overvåkes realisering av gevinstene for å bekrefte at forretningsmålene er oppfylt og for å justere ved behov.